Política de reembolso

 

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – SmartShopColombia

En SmartShopColombia nos tomamos en serio tu experiencia tecnológica. Nuestra política está diseñada bajo las leyes colombianas de protección al consumidor para garantizarte un proceso transparente y justo.

1. Derecho de Retracto (Compras Online)

Si compraste a través de nuestra tienda virtual o canales digitales y te arrepentiste de la compra, tienes derecho a echarte para atrás. El Estatuto del Consumidor te protege.

  • Plazo: Tienes hasta 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

  • Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin abrir, con todos sus empaques originales, manuales, accesorios y sellos de seguridad intactos. No se aceptarán retractos de dispositivos que hayan sido encendidos, configurados o vinculados a cuentas personales.

  • Costos de envío: Los costos de transporte para devolver el producto a nuestras instalaciones deben ser asumidos por ti (el consumidor).

  • Reembolso: Una vez verifiquemos que el producto cumple las condiciones, te devolveremos el 100% de tu dinero en un plazo máximo de 15 días calendario, a través del medio de pago que prefieras.

2. Garantía Legal para Tecnología

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. De acuerdo con la ley, la garantía cubre la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del equipo.

  • Término de la garantía: Todos nuestros productos nuevos tienen un término de 1 año de garantía (salvo que en la factura se especifique un tiempo diferente según el fabricante, como accesorios que pueden tener 3 o 6 meses).

  • ¿Cómo funciona el proceso?:

 

1.Reporte y Recepción:Paso inicial.

Escríbenos a nuestros canales oficiales adjuntando tu factura y un video o descripción de la falla. Evaluaremos el caso e indicaremos cómo hacernos llegar el equipo.

2.Diagnóstico Técnico:Hasta 30 días hábiles.

El equipo ingresa a nuestro laboratorio autorizado. Por ley, el primer paso obligatorio es la reparación totalmente gratuita del defecto y el cambio de repuestos si es necesario.

3.Resolución:Reparación, cambio o dinero.

Si el producto admite reparación, se te devolverá optimizado. Si el centro técnico dictamina que no tiene reparación o la falla se repite, tú podrás elegir entre el cambio por un equipo nuevo o la devolución de tu dinero.

 

Exclusiones de la Garantía (Cuándo NO cubre)

La ley estipula que la garantía queda anulada si el defecto proviene de:

  • Uso indebido, golpes, caídas, humedad o exposición al agua (a menos que el equipo especifique certificación contra agua y se hayan respetado los límites).

  • Fluctuaciones de voltaje o uso de cargadores no homologados.

  • Manipulación del software (rooteo, sistemas operativos no oficiales) o apertura del hardware por centros técnicos no autorizados por SmartShopColombia.

  • Fuerza mayor, caso fortuito o el hecho de un tercero.

3. Reversión del Pago (Fraudes o Errores)

Si realizaste tu compra mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión si estás en una de estas situaciones:

  • Fuiste objeto de un fraude.

  • El producto corresponde a una operación no solicitada.

  • El producto adquirido nunca llegó.

  • El producto entregado no corresponde al que solicitaste o está defectuoso.

Plazo: Debes presentar la queja ante nosotros y notificar a tu banco dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del fraude o de la fecha en que debiste recibir el producto.

4. Canales de Atención

Para radicar cualquier solicitud de retracto, garantía o cambio, escríbenos con tus datos de compra:

  • Correo electrónico: support@smartshopcolombia.com