TÉRMINOS DEL SERVICIO – SMARTSHOP COLOMBIA

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por SmartShop Colombia (en adelante, “SmartShop”). En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a SmartShop. Ofrecemos este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios disponibles para usted, el cliente (el "Usuario" o "Consumidor"), condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

SmartShop utiliza la tecnología de Shopify para su plataforma de comercio electrónico, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Los presentes Términos de Servicio, junto con la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, describen sus derechos y responsabilidades bajo el marco legal de la República de Colombia.

Al visitar nuestro sitio, interactuar con él o realizar una compra, usted accede a nuestros "Servicios" y acepta estar sujeto a los siguientes Términos del Servicio. Si no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos, no deberá acceder al sitio web ni utilizar ninguno de los servicios.

SECCIÓN 1 - ACCESO, CAPACIDAD LEGAL Y CUENTA

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que es mayor de edad en la República de Colombia (18 años) y cuenta con la capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente. Si usted permite que un menor de edad a su cargo utilice este sitio, usted asumirá la responsabilidad total por las transacciones y acciones del menor, de conformidad con el Código Civil colombiano.

Para efectuar transacciones en nuestra tienda online, es necesario que proporcione información verídica, exacta y actualizada, tal como su nombre completo, número de identificación (Cédula de Ciudadanía o NIT), dirección de correo electrónico, información de facturación y dirección de envío. De acuerdo con la Ley de Habeas Data, usted garantiza que tiene el derecho legítimo de suministrar dicha información.

Usted es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de restringir el acceso a su dispositivo. No podrá transferir, vender ni ceder su cuenta a terceros. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas cuyos datos sean falsos o presenten indicios de actividad fraudulenta.

SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS Y FIDELIDAD DE IMAGEN

En SmartShop realizamos el mayor esfuerzo para que las imágenes, colores y especificaciones técnicas de los productos de tecnología en nuestra tienda online sean lo más exactos posible. No obstante, la apariencia, definición y tonos finales pueden variar según las propiedades técnicas y la calibración de la pantalla del dispositivo que utilice para navegar.

Las fichas técnicas e instrucciones de uso se publican en idioma castellano según lo exige el artículo 24 de la Ley 1480 de 2011. Las descripciones de los productos y sus precios pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso antes de que se consolide una compra. Nos reservamos el derecho de discontinuar o limitar la oferta de cualquier producto por razones de fuerza mayor o falta de stock, informándolo debidamente en el portal.

SECCIÓN 3 - PEDIDOS Y PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

 

 

De conformidad con las leyes colombianas, usted declara que la adquisición de los productos tecnológicos en SmartShop es para su uso personal, doméstico o profesional final, y no tiene como propósito la reventa o explotación comercial masiva no autorizada por las marcas oficiales. Los cambios y retractos se realizarán exclusivamente según nuestra Política de Reembolsos.

SECCIÓN 4 - PRECIOS, FACTURACIÓN Y ERRORES TIPOGRÁFICOS

Los precios de los productos se indican en pesos colombianos (COP) y, en estricto cumplimiento del artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, ya incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA). Los gastos de envío, manejo o transporte se liquidarán y mostrarán de forma discriminada antes de que usted proceda a efectuar el pago.

Los precios de la tienda virtual pueden diferir de los ofrecidos en canales físicos o tiendas operadas por terceros. Las promociones u ofertas temporales se regirán por sus propios términos y condiciones, los cuales prevalecerán sobre estos Términos en caso de conflicto únicamente durante la vigencia de la campaña.

Cláusula de Error Evidente (Precio Irrisorio): Si por un error involuntario, tipográfico o una falla técnica del sistema, un producto tecnológico se publica con un precio ostensiblemente irrisorio o desproporcionado respecto a su valor real de mercado (por ejemplo, un teléfono inteligente de $4'000.000 COP publicado por $4.000 COP), el contrato adolecerá de nulidad por ausencia de consentimiento válido. En este caso, SmartShop cancelará el pedido, notificará al cliente y reintegrará el 100% del dinero pagado, sin que haya lugar a indemnizaciones.

Usted se obliga a mantener sus datos de pago actualizados. Al transaccionar, garantiza que: (i) el medio de pago le pertenece o está plenamente facultado para usarlo, (ii) los fondos o cupos son lícitos y (iii) asumirá el valor total pactado.

SECCIÓN 5 - ENVÍO, ENTREGA Y TÉRMINO LEGAL MÁXIMO

• Responsabilidad: Conforme a la legislación colombiana, SmartShop es responsable de la integridad de los productos de tecnología hasta que estos sean entregados materialmente en la dirección de destino suministrada por el Consumidor. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente al momento de recibir el paquete.

• Plazos: Los tiempos de entrega informados en el portal son estimados. SmartShop no se hace responsable por retrasos derivados de caso fortuito, fuerza mayor, paros de transporte o cierres viales imprevistos.

• Límite Legal Absoluto: En concordancia con el artículo 50, literal h) de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo de entrega para cualquier pedido es de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la compra. Si SmartShop excede este término sin entregar el artículo, el Consumidor tendrá derecho a resolver el contrato de forma unilateral y obtener la devolución total de su dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio web, las marcas registradas, logotipos, textos, gráficos, imágenes, videos, interfaces, bases de datos y la disposición de los mismos son propiedad exclusiva de SmartShop o de sus respectivos fabricantes y licenciantes de tecnología. Este contenido está protegido por la Decisión 486 de la Comunidad Andina, la Ley 23 de 1982 y los tratados internacionales de propiedad intelectual.

Usted cuenta únicamente con una licencia de uso personal, revocable y no comercial para navegar en el sitio. Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, ingeniería inversa o comunicación pública de cualquier material de nuestra plataforma sin autorización expresa y por escrito de SmartShop. Los derechos de propiedad intelectual de Shopify pertenecen exclusivamente a Shopify Inc.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES DE TERCEROS

Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas desarrolladas por terceros (tales como pasarelas de pago externas, cotizadores de créditos o sistemas de rastreo de guías). Usted acepta que proporcionamos dicho acceso "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo por nuestra parte. Cualquier reclamación sobre el funcionamiento de estas utilidades externas deberá gestionarse ante el tercero proveedor.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden contener enlaces o hipervínculos hacia páginas web de terceros. No somos responsables de auditar, examinar o validar la exactitud o seguridad de los contenidos, productos o transacciones que realice dentro de portales externos. Cualquier daño o perjuicio derivado de la interacción con enlaces de terceros es entera responsabilidad del Usuario.

SECCIÓN 9 - RELACIÓN COMERCIAL CON SHOPIFY

SmartShop es un comercio independiente que utiliza la infraestructura tecnológica y de software de Shopify para operar su tienda online. Usted reconoce que Shopify no forma parte de la relación contractual de compraventa ni es responsable del inventario, los precios, los despachos, la idoneidad técnica o las garantías de los productos de tecnología que usted nos adquiera. Al aceptar estos términos, usted exonera a Shopify de cualquier reclamación directa de consumo derivada de transacciones comerciales con SmartShop.

SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

En estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y la jurisprudencia de la Corte Constitucional sobre el derecho fundamental al Habeas Data, SmartShop Colombia actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus Usuarios.

10.1 Autorización de Tratamiento

Al registrarse, realizar compras, diligenciar formularios o contactar nuestro soporte, usted otorga su consentimiento previo, expreso e informado para que recolectemos, almacenemos, utilicemos, circulemos o suprimamos sus datos personales.

10.2 Finalidades del Tratamiento

Sus datos serán tratados para los siguientes fines legítimos:

• Procesar, despachar y facturar sus pedidos de tecnología.

• Gestionar el servicio postventa, soporte técnico y trámites de garantías.

• Efectuar validaciones de seguridad para prevenir fraudes cibernéticos.

• Enviar notificaciones operativas del estado del pedido y actualizaciones de estos Términos.

• Remitir comunicaciones comerciales, promociones y ofertas (únicamente si usted lo autorizó de forma separada).

10.3 Transferencia Internacional y Relación con Shopify

Debido a que nuestra tienda opera bajo la infraestructura de Shopify, usted autoriza expresamente que ciertos datos personales indispensables para procesar la transacción sean transmitidos internacionalmente a los servidores de Shopify Inc. (ubicados en EE. UU., Canadá o Europa), quienes operan bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad técnica.

10.4 Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted, como titular de la información, tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento frente a datos parciales, inexactos, incompletos o que induzcan a error.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada a SmartShop.

• Ser informado respecto del uso que se le ha dado a sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que se ha vulnerado su derecho.

• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios legales (la supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, por ejemplo, para la gestión de una garantía vigente).

Para ejercer sus derechos, puede radicar una consulta o reclamo enviando un correo electrónico a nuestro Oficial de Privacidad a: tvirtualsmartshop@gmail.com. Las consultas serán respondidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

SECCIÓN 11 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y SUGERENCIAS

Si usted envía de forma voluntaria comentarios, opiniones o reseñas sobre los artículos tecnológicos en nuestra plataforma, nos otorga una licencia gratuita y sin límite territorial para utilizarlos en la promoción de los Servicios.

Usted se obliga a que sus comentarios no infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros, no contengan virus informáticos ni expresiones injuriosas, difamatorias o contrarias a la ley colombiana. Nos reservamos el derecho (pero no la obligación) de moderar y remover comentarios que afecten el orden público, la moral o la veracidad de los servicios.

SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente, la información en nuestra tienda virtual puede contener errores de redacción o inexactitudes sobre las descripciones técnicas, precios, promociones o disponibilidad de los productos de tecnología. SmartShop se reserva el derecho de corregir cualquier error antes de recibir el pago de una orden. Si la corrección altera las condiciones esenciales de un pedido ya realizado por el cliente pero no despachado, nos comunicaremos para obtener su consentimiento o proceder al reembolso total del dinero.

SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS DEL PORTAL

Usted se compromete a utilizar este sitio web exclusivamente para fines lícitos. Queda terminantemente prohibido usar la plataforma para:

• Cualquier fin ilegal, fraudulento o delictivo.

• Vulnerar regulaciones internacionales, leyes de la República de Colombia u ordenanzas locales.

• Infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros.

• Suplantar la identidad de empleados de SmartShop o de otros usuarios.

• Transmitir virus, troyanos, ransomware o cualquier código malicioso que afecte el funcionamiento de Shopify o de la red.

• Recolectar de forma no autorizada información personal de otros usuarios.

• Utilizar robots, spiders, scraping, herramientas automáticas de recolección de datos o sistemas basados en Inteligencia Artificial (como IA agéntica) para extraer masivamente datos comerciales, de precios o stock de nuestra tienda.

El incumplimiento de esta sección facultará a SmartShop para cancelar de manera inmediata su cuenta y reportar el caso ante las autoridades cibernéticas de la Policía Nacional de Colombia.

SECCIÓN 14 - AGENTES AUTÓNOMOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

• 14.1 Ámbito: Esta sección regula el uso de cualquier Agente (software, script, bot o sistema autónomo/semiautónomo, incluyendo agentes de IA) que acceda o interactúe de forma automatizada con la tienda.

• 14.2 Identificación Obligatoria: Todo Agente que efectúe peticiones a nuestro servidor debe identificarse obligatoriamente en la cabecera HTTP/HTTPS utilizando el campo user-agent mediante la estructura exacta: Agente/[Nombre del Agente].

• 14.3 Restricciones Técnicas: Queda prohibido camuflar la naturaleza del Agente imitando el comportamiento de navegación humano o eludiendo barreras como CAPTCHAs. SmartShop implementará medidas técnicas de bloqueo para aquellos agentes que pongan en riesgo la estabilidad del servidor de Shopify o realicen minería de datos no autorizada.

SECCIÓN 15 - RESCISIÓN O TERMINACIÓN DEL CONTRATO

Los presentes Términos de Servicio estarán vigentes hasta que el Usuario o SmartShop decidan rescindirlos. Usted puede dar por terminados estos términos dejando de utilizar nuestro portal.

SmartShop podrá restringir, suspender o dar por terminado su acceso a los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso si evidenciamos un uso indebido de la plataforma, impagos, fraudes con tarjetas de crédito o violación de las leyes colombianas. Las obligaciones financieras previas subsistirán a la terminación.

SECCIÓN 16 - GARANTÍA LEGAL PARA TECNOLOGÍA

(Cláusula redactada de conformidad con el Título III de la Ley 1480 de 2011)

En cumplimiento de las normas de orden público colombianas, SmartShop no ofrece productos "tal cual" ni exime su responsabilidad de garantía.

• Término de Garantía: Todos nuestros artículos tecnológicos nuevos cuentan con la garantía legal informada en la factura de venta (generalmente de un año para componentes principales).

• Cobertura: La garantía cubre defectos de fabricación, calidad, idoneidad y correcto funcionamiento del software/hardware de fábrica. Los costos de transporte relacionados con la efectividad de la garantía legítima serán asumidos en su totalidad por SmartShop.

• Procedimiento: Por ley, el primer paso es la reparación técnica gratuita. Si el equipo no admite reparación o la falla persiste, el Consumidor podrá optar por el cambio del artículo o la devolución del dinero.

• Exclusiones: La garantía quedará sin efecto por el uso indebido, golpes, humedad evidente, fluctuaciones eléctricas externas o manipulación técnica en laboratorios no autorizados por la marca.

SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

SmartShop Colombia responde ante el Consumidor por la calidad, entrega e idoneidad de los productos de tecnología adquiridos en este portal según los términos legales.

En la medida permitida por las leyes colombianas, SmartShop y Shopify no serán responsables por perjuicios indirectos, pérdidas de datos del Usuario alojados en los dispositivos, lucro cesante o imprevistos derivados de fallas de configuración realizadas por el cliente, ni por interrupciones en la disponibilidad de la página web causadas por mantenimientos técnicos del servidor ajenos a nuestra operación.

SECCIÓN 18 - INDEMNIZACIÓN

El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a SmartShop, Shopify, sus directores, empleados y afiliados ante cualquier reclamación judicial, extrajudicial, costos o multas interpuestas por terceros que se originen por el uso indebido del portal, la violación de estos Términos o la infracción de leyes nacionales.

SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD (DISCREPANCIA)

Si alguna disposición de estos Términos del Servicio es declarada ilegal, nula o ineficaz por un juez de la República de Colombia o por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), dicha sección se considerará excluida del texto. Esto no afectará la validez, vigencia y aplicabilidad de las cláusulas restantes, las cuales conservarán pleno valor legal.

SECCIÓN 20 - ACUERDO COMPLETO

Estos Términos del Servicio, junto con la Política de Cambios y Devoluciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el entendimiento y acuerdo integral absoluto entre el Usuario y SmartShop Colombia respecto al uso de la tienda virtual, reemplazando cualquier acuerdo o comunicación verbal o escrita previa.

SECCIÓN 21 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio se rigen, interpretan y aplican bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda conciliarse directamente entre las partes será sometida ante las autoridades jurisdiccionales competentes o ante la delegada para la Protección del Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

SECCIÓN 22 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Usted puede revisar la versión más actualizada de estos Términos en cualquier momento en esta sección. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar cualquier sección para ajustarnos a nuevas reformas legales en Colombia. Los cambios materiales le serán informados en el portal y su uso continuado de la tienda posterior a las modificaciones constituye la aceptación expresa de los nuevos términos.

SECCIÓN 23 - INFORMACIÓN DE CONTACTO Y NOTIFICACIONES

Para la radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos (PQR) o consultas relativas a estos Términos, ponemos a su disposición los siguientes canales de atención oficial:

• Razón Social / Nombre Comercial: SmartShop jp /smartshop Colombia

• Correo Electrónico Oficial: support@smartshop.com

• Dirección de Notificación Física: CL 15 # 8 - 02 Granada Meta 

• Teléfono / WhatsApp de Soporte: 3106887123

• NIT / Registro de Comercio: 11203777840