Política de envío

Política de Envíos y Entregas – SmartShop Colombia

En SmartShop Colombia, nos comprometemos a que tus productos tecnológicos lleguen a tus manos de forma segura, eficiente y transparente. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y responsabilidades que rigen el transporte y la entrega de tus compras, de estricto cumplimiento con las leyes colombianas.

1. Cobertura y Aliados Logísticos

Realizamos envíos a todo el territorio continental de la República de Colombia. Para garantizar la seguridad de tus equipos, trabajamos exclusivamente con empresas transportadoras legalmente constituidas y autorizadas en el país (como Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora o Envía).

El despacho de los productos se realiza desde nuestras bodegas principales hacia la dirección exacta que registres en el momento de la compra.

2. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago de tu pedido (momento en el cual se genera tu factura electrónica):

Destino Tiempo Estimado de Entrega
Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga) 2 a 4 días hábiles
Ciudades Intermedias y Municipios Cercanos 3 a 6 días hábiles
Zonas de Difícil Acceso o Reexpedición Hasta 8 o 10 días hábiles

  • Días hábiles: Los despachos y entregas se realizan de lunes a viernes (no incluye sábados, domingos ni días festivos en Colombia).

  • Corte de envío: Las compras confirmadas antes de las 2:00 PM se procesan y entregan a la transportadora el mismo día. Las compras posteriores a esa hora se despacharán el siguiente día hábil.

3. Límite Legal de Entrega (Tu Mayor Protección)

De conformidad con el artículo 50, literal h) de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el plazo máximo absoluto para la entrega de cualquier producto adquirido a través de comercio electrónico en Colombia es de treinta (30) días calendario, contados a partir del día siguiente a la realización de la compra.

¿Qué pasa si nos excedemos de este plazo? Si por razones de fuerza mayor, problemas logísticos extremos o falta de disponibilidad del producto, SmartShop Colombia no entrega tu pedido en un plazo máximo de 30 días calendario, el contrato se resolverá de forma automática. Te notificaremos de inmediato y procederemos a realizar la devolución total de tu dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, sin ningún tipo de descuento o retención.

4. Costos de Envío

Los costos de transporte se calculan de manera automática en la pantalla de pagos antes de que finalices tu compra. Este valor depende de:

  1. El peso y volumen del producto tecnológico.

  2. El municipio de destino.

Ocasionalmente, SmartShop Colombia podrá ofrecer campañas de "Envío Gratis", cuyas condiciones de cobertura y montos mínimos de compra serán informadas visiblemente en la página principal del sitio web.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez la empresa transportadora recoja tu pedido en nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico y/o un mensaje de texto con el número de guía y el enlace de seguimiento. De este modo, podrás rastrear la ubicación de tu paquete en tiempo real directamente en la plataforma de la transportadora.

6. Proceso de Recepción y Responsabilidad del Riesgo

De acuerdo con las leyes de comercio electrónico en Colombia, SmartShop Colombia es completamente responsable del producto y de los riesgos de pérdida o daño durante el transporte, hasta el momento exacto en que el paquete es entregado materialmente en la dirección de destino.

Recomendaciones al recibir tu tecnología:

 

1
Verifica el empaque externo
Antes de firmar la guía

Revisa que la caja o sobre no presente signos de haber sido abierto, perforado, mojado o aplastado. La cinta de seguridad de SmartShop Colombia debe estar intacta.

2
Deja constancia si hay daños
En la firma de la transportadora

Si notas el empaque visiblemente dañado, no firmes el recibido a conformidad. Escribe en la guía: "Recibo empaque dañado, sujeto a revisión del contenido" o, si el daño es extremo, rechaza el paquete.

3
Reporta novedades internas
Máximo 24 horas después

Abre el producto con cuidado. Si el equipo presenta un golpe físico debido al transporte (pantalla rota, chasis hundido), debes reportárnoslo de inmediato a nuestros canales de atención para activar el seguro de envío.

 

7. Entregas Fallidas (Novedades de Dirección)

La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección suministrada. Si en ninguno de los intentos se encuentra una persona mayor de edad autorizada para recibir el paquete (en porterías, oficinas o domicilios), el producto será devuelto a nuestras bodegas.

En este caso, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para coordinar un nuevo envío. Ten en cuenta que si el error en la dirección fue del comprador, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

8. Canales de Soporte para Envíos

Si tu pedido presenta alguna novedad, retraso o quieres reportar un problema con la entrega, escríbenos a:

  • Correo electrónico: support@smartshop.com

  • WhatsApp de soporte: +57 3106887123